Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick über die Rückerstattungsrichtlinie

Der Betreiber dieser Website (nachfolgend „Betreiber“) legt transparent die Regelungen für Rückerstattungen fest, die sich im Zusammenhang mit der Nutzung des Antragsdienstes für die kanadische eTA ergeben können. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Sie klar darüber informieren, unter welchen Bedingungen und nach welchem Verfahren eine Rückerstattung angefordert werden kann.

Der von Ihnen gezahlte Betrag enthält die eTA-Gebühr, die an die kanadische Regierung (IRCC) abgeführt wird. Eine bereits an die kanadische Regierung abgeführte Gebühr ist gemäß den Vorgaben der kanadischen Regierung nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst jedoch durch ein Verschulden des Betreibers nicht erbracht oder fehlerhaft ausgeführt (siehe Abschnitt 2), trägt der Betreiber diese Gebühr und erstattet den gesamten gezahlten Betrag.
Der Antrag wird nach Abschluss der Zahlung unverzüglich bei der kanadischen Regierung (IRCC) eingereicht, sodass der Zeitraum, in dem eine Stornierung vor der Einreichung möglich ist, sehr kurz sein kann. Ob die Einreichung erfolgt ist, wird anhand der Bearbeitungsprotokolle des Betreibers festgestellt.
Nach der Einreichung ist eine vollständige Rückerstattung nur in den in Abschnitt 2 beschriebenen Fällen eines Verschuldens des Betreibers möglich; andernfalls gilt ausschließlich die nachstehend beschriebene Teilrückerstattung, und zwar nur für Rückerstattungsanfragen, die vor der Genehmigung oder innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung gestellt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Stornierung vor der Einreichung: Beantragen Sie die Stornierung, bevor der Antrag bei der kanadischen Regierung (IRCC) eingereicht wurde, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.
Dienst nicht erbracht: Wurde der Antrag aufgrund eines Fehlers des Betreibers nicht entgegengenommen oder nicht bearbeitet, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.
Fehlerhafte Bearbeitung: Wurde der Antrag aufgrund eines eindeutigen Fehlers des Betreibers abweichend von Ihren Angaben fehlerhaft bearbeitet, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.
Anfrage nach der Einreichung, aber vor der Genehmigung oder innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung: Wenn Sie eine Rückerstattung nach der Einreichung des Antrags, aber vor dessen Genehmigung oder innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung Ihrer eTA anfordern, wird ein Betrag von KRW 44,000 erstattet; die staatliche Gebühr und die Steuern sind darin nicht enthalten. Haben Sie in einer anderen Währung als KRW bezahlt, wird der entsprechende Betrag in der von Ihnen verwendeten Zahlungswährung erstattet, umgerechnet zu dem bei der Zahlung angewandten Wechselkurs. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich.

3. Fälle ohne Rückerstattung

Mehr als 14 Tage nach der Genehmigung: Rückerstattungsanfragen, die mehr als 14 Tage nach dem Datum der eTA-Genehmigung gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.
Fehler des Nutzers: Für Probleme, die auf von Ihnen falsch eingegebene Angaben oder auf die Einreichung falscher oder unzureichender Unterlagen zurückzuführen sind, erfolgt keine Rückerstattung.
Persönliche Umstände nach der Antragstellung: Rückerstattungsanfragen aufgrund Ihrer persönlichen Umstände, etwa Änderungen der Reisepläne oder eine Stornierung der Reise, werden nicht berücksichtigt; ausgenommen ist die in Abschnitt 2 beschriebene Teilrückerstattung (nach der Einreichung, aber vor der Genehmigung oder innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung).
Entscheidung der kanadischen Regierung: Wird der Antrag infolge der Prüfung durch die kanadische Regierung (IRCC) abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung. Über die Genehmigung entscheidet die kanadische Regierung; der Betreiber übernimmt keine Gewähr für das Ergebnis.

4. Rückerstattungsverfahren

Einreichen der Anfrage: Bitte fordern Sie die Rückerstattung per E-Mail (support@canadavisaapply.com) an.
Erforderliche Angaben: Bitte geben Sie den Namen der antragstellenden Person, die Antragsnummer (sofern eine vergeben wurde) oder das Zahlungsdatum und den Zahlungsbetrag sowie den Grund der Rückerstattungsanfrage an.
Bearbeitungsdauer: Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.
Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, elektronische Zahlung usw.). Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmittel und kartenausgebendem Institut unterschiedlich sein.

5. Kundenservice

Bei Fragen zum Rückerstattungsverfahren erreichen Sie uns per E-Mail (support@canadavisaapply.com) oder über Kontakt.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Der Betreiber kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern; Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben. Die geänderte Rückerstattungsrichtlinie tritt am Tag ihrer Bekanntgabe in Kraft.
Da sich diese Rückerstattungsrichtlinie ändern kann, besuchen Sie die Website bitte regelmäßig, um sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren.

7. Zustimmung

Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vor der Nutzung des Dienstes und stimmen Sie ihr zu.

Inkrafttreten: 18. September 2026