سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد

تحدّد الجهة المشغّلة لهذا الموقع (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الجهة المشغّلة») بشفافية المسائل المتعلقة بالاسترداد التي قد تنشأ أثناء استخدامك خدمة تقديم طلبات eTA الكندية. وتهدف سياسة الاسترداد هذه إلى إعلامك بوضوح بالشروط والإجراءات التي يمكن بموجبها طلب الاسترداد.

يشمل المبلغ الذي تدفعه رسوم eTA التي تُحوَّل إلى الحكومة الكندية (IRCC). والرسوم التي حُوِّلت بالفعل إلى الحكومة الكندية غير قابلة للاسترداد وفقًا لسياسة الحكومة الكندية. غير أنه في الحالات التي لم تُقدَّم فيها الخدمة أو عولجت بشكل خاطئ بسبب خطأ من الجهة المشغّلة (انظر البند 2 أدناه)، تتحمل الجهة المشغّلة تلك الرسوم وتردّ كامل المبلغ المدفوع.
يُقدَّم الطلب إلى الحكومة الكندية (IRCC) دون تأخير بمجرد اكتمال الدفع، ولذلك قد تكون المدة التي يمكن خلالها الإلغاء قبل التقديم قصيرة جدًا. ويُحدَّد ما إذا كان التقديم قد تم استنادًا إلى سجلات المعالجة لدى الجهة المشغّلة.
بعد التقديم، لا يُتاح الاسترداد الكامل إلا في حالات خطأ الجهة المشغّلة الموضحة في البند 2؛ وفيما عدا ذلك لا يُطبَّق سوى الاسترداد الجزئي الموضح أدناه، وذلك فقط على طلبات الاسترداد المقدَّمة قبل الموافقة أو خلال 14 يومًا بعد الموافقة.

2. شروط الاسترداد

الإلغاء قبل التقديم: إذا طلبت الإلغاء قبل تقديم الطلب إلى الحكومة الكندية (IRCC)، يُردّ كامل المبلغ المدفوع.
عدم تقديم الخدمة: إذا لم يُستلم الطلب أو لم يُعالَج بسبب خطأ من الجهة المشغّلة، يُردّ كامل المبلغ المدفوع.
المعالجة غير الدقيقة: إذا عولج الطلب بشكل خاطئ بسبب خطأ واضح من الجهة المشغّلة يخالف المعلومات التي قدّمتها، يُردّ كامل المبلغ المدفوع.
طلب الاسترداد بعد التقديم وقبل الموافقة، أو خلال 14 يومًا من الموافقة: إذا طلبت الاسترداد بعد تقديم الطلب وقبل الموافقة، أو خلال 14 يومًا بعد الموافقة على eTA الخاصة بك، يُردّ لك مبلغ KRW 44,000، ولا يشمل هذا المبلغ الرسوم الحكومية والضرائب. وإذا كنت قد دفعت بعملة غير KRW، يُردّ المبلغ المعادل بالعملة التي دفعت بها، محوَّلًا بسعر الصرف المطبَّق وقت الدفع. وبعد انقضاء هذه المدة، لا يُتاح أي استرداد.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

مرور أكثر من 14 يومًا على الموافقة: لا تُقبل طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الموافقة على eTA.
خطأ المستخدم: لا يُقدَّم أي استرداد عن المشكلات الناشئة عن معلومات غير صحيحة أدخلتها، أو عن تقديم مستندات غير صحيحة أو غير كافية.
الظروف الشخصية الناشئة بعد تقديم الطلب: لا تُقبل طلبات الاسترداد المستندة إلى ظروفك الشخصية، مثل تغيير خطط السفر أو إلغاء الرحلة، باستثناء الاسترداد الجزئي الموضح في البند 2 (بعد التقديم وقبل الموافقة، أو خلال 14 يومًا من الموافقة).
قرار الحكومة الكندية: لا يُتاح أي استرداد إذا رُفض الطلب نتيجة تقييم الحكومة الكندية (IRCC). فالموافقة تقررها الحكومة الكندية، ولا تضمن الجهة المشغّلة النتيجة.

4. إجراءات الاسترداد

تقديم طلب الاسترداد: يُرجى طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني (support@canadavisaapply.com).
المعلومات المطلوبة: يُرجى ذكر اسم مقدّم الطلب، والرقم المرجعي (إن كان قد صدر) أو تاريخ الدفع ومبلغه، وسبب طلب الاسترداد.
مدة المعالجة: تُعالَج طلبات الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
طريقة الاسترداد: يُردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة الائتمان، الدفع الإلكتروني، وغيرها). وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المستردّ بحسب وسيلة الدفع والجهة المصدرة للبطاقة.

5. دعم العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة حول إجراءات الاسترداد، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (support@canadavisaapply.com) أو من خلال صفحة التواصل معنا.

6. التعديلات على هذه السياسة

يجوز للجهة المشغّلة تعديل سياسة الاسترداد هذه من حين لآخر، ويُعلَن عن أي تعديلات على الموقع. وتسري سياسة الاسترداد المعدَّلة اعتبارًا من تاريخ الإعلان عنها.
نظرًا إلى أن سياسة الاسترداد هذه قد تتغيّر، يُرجى زيارة الموقع بانتظام للاطّلاع على أحدث نسخة منها.

7. الموافقة على السياسة

يُرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه والموافقة عليها قبل استخدام الخدمة.

تاريخ السريان: 18 سبتمبر 2026