1. Aspectos generales de la Política de reembolso
El operador de este sitio (en adelante, «el operador») establece de forma transparente las cuestiones relativas a los reembolsos que puedan surgir durante el uso del servicio de solicitud de la eTA de Canadá. La presente Política de reembolso tiene por objeto informarle con claridad de las condiciones y los procedimientos conforme a los cuales puede solicitarse un reembolso.
- El importe que usted paga incluye la tasa de la eTA que se remite al Gobierno de Canadá (IRCC). Una tasa ya remitida al Gobierno de Canadá no es reembolsable, de conformidad con la política del gobierno canadiense. No obstante, cuando el servicio no se haya prestado o se haya tramitado de forma incorrecta por causa imputable al operador (véase el apartado 2), el operador asumirá dicha tasa y reembolsará la totalidad del importe pagado.
- La solicitud se presenta ante el Gobierno de Canadá (IRCC) sin demora una vez completado el pago, por lo que el plazo en el que es posible cancelar antes de la presentación puede ser muy breve. Para determinar si la solicitud ya ha sido presentada se tomarán como referencia los registros de tramitación del operador.
- Tras la presentación, el reembolso íntegro solo procede en los casos imputables al operador descritos en el apartado 2; en los demás casos se aplica únicamente el reembolso parcial descrito más abajo, y solo a las solicitudes de reembolso formuladas antes de la aprobación o dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.
2. Condiciones para el reembolso
- Cancelación antes de la presentación: si usted solicita la cancelación antes de que la solicitud se presente ante el Gobierno de Canadá (IRCC), se reembolsará la totalidad del importe pagado.
- Servicio no prestado: si la solicitud no fue recibida o no fue tramitada debido a un error del operador, se reembolsará la totalidad del importe pagado.
- Tramitación incorrecta: si la solicitud se tramitó de forma incorrecta a causa de un error manifiesto del operador que se aparta de la información que usted facilitó, se reembolsará la totalidad del importe pagado.
- Solicitud de reembolso tras la presentación y antes de la aprobación, o dentro de los 14 días posteriores a la aprobación: si usted solicita un reembolso después de que la solicitud haya sido presentada pero antes de la aprobación, o dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de su eTA, se reembolsarán KRW 44,000, excluidos la tasa gubernamental y los impuestos. Si realizó el pago en una moneda distinta del KRW, se reembolsará el importe equivalente en la moneda en que pagó, convertido al tipo de cambio aplicado en el momento del pago. Transcurrido este plazo, no procederá reembolso alguno.
3. Casos en que no procede el reembolso
- Más de 14 días después de la aprobación: no se admitirán las solicitudes de reembolso formuladas transcurridos más de 14 días desde la fecha de aprobación de la eTA.
- Error del usuario: no se concederá ningún reembolso por problemas derivados de información incorrecta facilitada por usted o de la presentación de documentos falsos o insuficientes.
- Circunstancias personales surgidas después de la solicitud: no se admitirán las solicitudes de reembolso basadas en sus circunstancias personales, como cambios en los planes de viaje o la cancelación del viaje, salvo el reembolso parcial descrito en el apartado 2 (después de la presentación pero antes de la aprobación, o dentro de los 14 días posteriores a la aprobación).
- Decisión del Gobierno de Canadá: no procederá ningún reembolso si la solicitud es denegada como resultado del examen del Gobierno de Canadá (IRCC). La aprobación la decide el Gobierno de Canadá, y el operador no garantiza el resultado.
4. Procedimiento de reembolso
- Envío de la solicitud de reembolso: le rogamos que solicite el reembolso por correo electrónico (support@canadavisaapply.com).
- Información necesaria: le rogamos que indique el nombre del solicitante, el número de referencia (si se le ha asignado uno) o la fecha y el importe del pago, y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Plazo de tramitación: las solicitudes de reembolso se tramitan generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Forma de reembolso: los reembolsos se efectúan a través del medio de pago que usted utilizó (tarjeta de crédito, pago electrónico, etc.). El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso puede variar según el medio de pago y la entidad emisora de la tarjeta.
5. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (support@canadavisaapply.com) o a través de Contacto.
6. Modificaciones de esta política
- El operador podrá modificar la presente Política de reembolso cuando sea necesario, y los cambios se anunciarán en el sitio. La Política de reembolso modificada entrará en vigor a partir de la fecha de su anuncio.
- Dado que la presente Política de reembolso puede cambiar, le rogamos que visite el sitio periódicamente para conocer la versión más reciente.
7. Aceptación
Le rogamos que lea y acepte la presente Política de reembolso antes de utilizar el servicio.
Fecha de entrada en vigor: 18 de septiembre de 2026