1. 返金ポリシーの概要
本サイトの運営者（以下「運営者」といいます）は、利用者がカナダeTA申請サービスを利用する過程で生じ得る 返金に関する事項を透明性をもって定めます。本返金ポリシーは、利用者が返金を請求できる条件および手続きを 明確にご案内することを目的とします。
- お支払いいただいた金額には、カナダ政府（IRCC）に納付されるeTA手数料が含まれています。 カナダ政府にすでに納付された手数料は、カナダ政府の方針により返金されません。 ただし、運営者の過失により、サービスが提供されなかった場合または誤って処理された場合（下記第2項参照）には、 運営者が当該手数料を負担し、お支払い金額の全額を返金します。
- 申請書は決済完了後、遅滞なくカナダ政府（IRCC）に提出されるため、提出前に取り消しができる時間は 非常に短い場合があります。提出の有無は、運営者の処理記録に基づいて判断します。
- 提出後は、第2項に定める運営者の過失に該当する場合に限り全額返金が可能であり、それ以外の場合は 下記の部分返金のみが適用されます。部分返金は、承認前または承認後14日以内にご請求いただいた場合に限ります。
2. 返金の条件
- 提出前の取り消し: 申請書がカナダ政府（IRCC）に提出される前に取り消しをご請求いただいた場合、 お支払い金額の全額を返金します。
- サービスの未提供: 運営者の過失により、申請が受け付けられなかった場合または処理されなかった場合は、 お支払い金額の全額を返金します。
- 不正確な処理: 運営者の明白な誤りにより、利用者が提供した情報と異なる内容で申請書が処理された場合、 お支払い金額の全額を返金します。
- 提出後・承認前、または承認後14日以内の請求: 申請書の提出後から承認前までの間、またはeTAの承認後14日以内に 返金をご請求いただいた場合、政府手数料および税金を除いたKRW 44,000を返金します。 韓国ウォン（KRW）以外の通貨でお支払いいただいた場合は、決済時に適用された為替レートに基づき、 お支払いいただいた通貨で相当額を返金します。この期間を過ぎた場合、返金はできません。
3. 返金できない場合
- 承認後14日経過: eTAの承認日から14日を経過した後の返金請求は受け付けられません。
- 利用者の誤り: 利用者が誤った情報を入力したこと、または虚偽もしくは不十分な書類を提出したことにより 生じた問題については、返金しません。
- 申請後に生じた個人的な事情: 旅行日程の変更や旅行の中止など、利用者の個人的な事情による返金請求は 受け付けられません。ただし、第2項に定める部分返金（提出後・承認前、または承認後14日以内）については、この限りではありません。
- カナダ政府の決定: カナダ政府（IRCC）の審査の結果、申請が拒否された場合も返金はできません。 承認の可否はカナダ政府が決定するものであり、運営者はその結果を保証しません。
4. 返金の手続き
- 請求の方法: 返金はメール（support@canadavisaapply.com）にてご請求ください。
- 必要な情報: 申請者の氏名、受付番号（発行されている場合）または決済日と決済金額、 および返金請求の理由をご記載ください。
- 処理期間: 返金請求は、通常5〜7営業日以内に処理されます。
- 返金方法: 返金は、お支払いに使用された決済手段（クレジットカード、電子決済など）に対して行われます。 返金が反映されるまでの期間は、決済手段およびカード発行会社によって異なる場合があります。
5. カスタマーサポート
返金手続きに関してご不明な点がございましたら、メール（support@canadavisaapply.com）または お問い合わせよりご連絡ください。
6. 本ポリシーの変更
- 運営者は、本返金ポリシーを随時変更することができ、変更内容はサイト上で告知します。 変更後の返金ポリシーは、告知された日から効力が発生します。
- 本返金ポリシーは変更される場合がありますので、定期的にサイトをご覧いただき、最新の内容をご確認ください。
7. 同意
サービスをご利用になる前に、本返金ポリシーをお読みいただき、同意のうえご利用ください。
施行日: 2026年9月18日