1. Présentation de la politique de remboursement
L'exploitant du présent site (ci-après « l'exploitant ») établit de manière transparente les règles relatives aux remboursements susceptibles d'intervenir lors de votre utilisation du service de demande d'eTA pour le Canada. La présente politique de remboursement a pour objet de vous informer clairement des conditions et de la procédure selon lesquelles un remboursement peut être demandé.
- Le montant que vous payez comprend les frais d'eTA versés au gouvernement du Canada (IRCC). Les frais déjà versés au gouvernement du Canada ne sont pas remboursables, conformément à la politique du gouvernement canadien. Toutefois, lorsque, par la faute de l'exploitant, le service n'a pas été fourni ou la demande a été traitée de manière incorrecte (voir l'article 2 ci-dessous), l'exploitant prend ces frais à sa charge et rembourse l'intégralité du montant payé.
- La demande est transmise au gouvernement du Canada (IRCC) sans délai une fois le paiement effectué ; le laps de temps pendant lequel une annulation avant transmission est possible peut donc être très court. Le fait que la demande ait été transmise ou non est établi d'après les registres de traitement de l'exploitant.
- Après la transmission, un remboursement intégral n'est possible que dans les cas de faute de l'exploitant décrits à l'article 2 ; dans les autres cas, seul le remboursement partiel décrit ci-dessous s'applique, et uniquement aux demandes présentées avant l'approbation ou dans les 14 jours suivant l'approbation.
2. Conditions d'admissibilité au remboursement
- Annulation avant transmission : si vous demandez l'annulation avant que la demande ne soit transmise au gouvernement du Canada (IRCC), l'intégralité du montant payé vous est remboursée.
- Service non fourni : si la demande n'a pas été reçue ou traitée en raison d'une erreur de l'exploitant, l'intégralité du montant payé vous est remboursée.
- Traitement inexact : si la demande a été traitée de manière incorrecte à cause d'une erreur manifeste de l'exploitant, en contradiction avec les informations que vous avez fournies, l'intégralité du montant payé vous est remboursée.
- Demande de remboursement présentée après la transmission mais avant l'approbation, ou dans les 14 jours suivant l'approbation : si vous demandez un remboursement après la transmission de la demande mais avant l'approbation, ou dans les 14 jours suivant l'approbation de votre eTA, un montant de KRW 44,000 vous est remboursé, hors frais gouvernementaux et taxes. Si vous avez payé dans une devise autre que le KRW, le montant équivalent vous est remboursé dans la devise de paiement, converti au taux de change appliqué au moment du paiement. Une fois ce délai écoulé, aucun remboursement n'est possible.
3. Cas non remboursables
- Plus de 14 jours après l'approbation : les demandes de remboursement présentées plus de 14 jours après la date d'approbation de l'eTA ne sont pas acceptées.
- Erreur de l'utilisateur : aucun remboursement n'est accordé pour les problèmes résultant d'informations erronées que vous avez saisies, ou de la fourniture de faux documents ou de documents insuffisants.
- Circonstances personnelles survenues après la demande : les demandes de remboursement fondées sur vos circonstances personnelles, telles qu'une modification de vos projets de voyage ou l'annulation du voyage, ne sont pas acceptées, à l'exception du remboursement partiel décrit à l'article 2 (après la transmission mais avant l'approbation, ou dans les 14 jours suivant l'approbation).
- Décision du gouvernement du Canada : aucun remboursement n'est possible si la demande est refusée à l'issue de l'examen mené par le gouvernement du Canada (IRCC). L'approbation est décidée par le gouvernement du Canada, et l'exploitant n'en garantit pas le résultat.
4. Procédure de remboursement
- Dépôt de la demande : veuillez présenter votre demande de remboursement par courriel (support@canadavisaapply.com).
- Informations requises : veuillez indiquer le nom du demandeur, le numéro de référence (s'il vous en a été attribué un) ou la date et le montant du paiement, ainsi que le motif de la demande de remboursement.
- Délai de traitement : les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit, paiement électronique, etc.). Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse peut varier selon le moyen de paiement et l'émetteur de la carte.
5. Assistance à la clientèle
Pour toute question concernant la procédure de remboursement, vous pouvez nous joindre par courriel (support@canadavisaapply.com) ou au moyen de la page Nous contacter.
6. Modification de la présente politique
- L'exploitant peut modifier la présente politique de remboursement à tout moment ; les changements sont annoncés sur le site. La politique de remboursement modifiée prend effet à compter de la date de son annonce.
- La présente politique de remboursement étant susceptible d'évoluer, veuillez consulter régulièrement le site afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.
7. Acceptation
Veuillez lire et accepter la présente politique de remboursement avant d'utiliser le service.
Date d'entrée en vigueur : 18 septembre 2026