מדיניות החזרים

1. סקירה כללית של מדיניות ההחזרים

מפעיל אתר זה (להלן "המפעיל") מסדיר בשקיפות את הנושאים הנוגעים להחזרים העשויים להתעורר במהלך השימוש בשירות הגשת הבקשה ל-eTA לקנדה. מדיניות החזרים זו נועדה ליידע אתכם באופן ברור על התנאים ועל ההליכים שלפיהם ניתן לבקש החזר.

הסכום שאתם משלמים כולל את אגרת ה-eTA המועברת לממשלת קנדה (IRCC). אגרה שכבר הועברה לממשלת קנדה אינה ניתנת להחזר, בהתאם למדיניות ממשלת קנדה. עם זאת, כאשר השירות לא ניתן או טופל באופן שגוי באשמת המפעיל (ראו סעיף 2 להלן), המפעיל נושא באגרה זו ומחזיר את מלוא הסכום ששולם.
הבקשה מוגשת לממשלת קנדה (IRCC) ללא דיחוי עם השלמת התשלום, ולכן פרק הזמן שבו ניתן לבטל לפני ההגשה עשוי להיות קצר מאוד. השאלה אם ההגשה בוצעה תיקבע על פי רישומי הטיפול של המפעיל.
לאחר ההגשה, החזר מלא ניתן רק במקרים של אשמת המפעיל המפורטים בסעיף 2; בכל מקרה אחר חל רק ההחזר החלקי המתואר להלן, וזאת רק לבקשות שיוגשו לפני האישור או בתוך 14 ימים לאחר האישור.

2. זכאות להחזר

ביטול לפני ההגשה: אם תבקשו ביטול לפני שהבקשה תוגש לממשלת קנדה (IRCC), יוחזר מלוא הסכום ששולם.
שירות שלא ניתן: אם הבקשה לא נקלטה או לא טופלה עקב טעות של המפעיל, יוחזר מלוא הסכום ששולם.
טיפול בלתי מדויק: אם הבקשה טופלה באופן שגוי ובניגוד למידע שמסרתם, בשל טעות ברורה של המפעיל, יוחזר מלוא הסכום ששולם.
בקשה לאחר ההגשה אך לפני האישור, או בתוך 14 ימים מהאישור: אם תבקשו החזר לאחר שהבקשה הוגשה אך לפני האישור, או בתוך 14 ימים לאחר אישור ה-eTA שלכם, יוחזר סכום של KRW 44,000, שאינו כולל את האגרה הממשלתית ואת המיסים. אם שילמתם במטבע שאינו KRW, יוחזר הסכום שווה-הערך במטבע שבו שילמתם, לפי שער החליפין שחל במועד התשלום. בחלוף תקופה זו לא ניתן לקבל החזר.

3. מקרים שבהם לא יינתן החזר

יותר מ-14 ימים לאחר האישור: בקשות להחזר שיוגשו יותר מ-14 ימים לאחר מועד אישור ה-eTA לא יתקבלו.
טעות של המשתמש: לא יינתן החזר בגין בעיות הנובעות ממידע שגוי שהזנתם, או מהגשת מסמכים כוזבים או בלתי מספקים.
נסיבות אישיות שהתעוררו לאחר הגשת הבקשה: בקשות להחזר המבוססות על נסיבותיכם האישיות, כגון שינוי בתוכניות הנסיעה או ביטול הנסיעה, לא יתקבלו, למעט ההחזר החלקי המתואר בסעיף 2 (לאחר ההגשה אך לפני האישור, או בתוך 14 ימים מהאישור).
החלטת ממשלת קנדה: לא יינתן החזר אם הבקשה נדחתה בעקבות הבחינה של ממשלת קנדה (IRCC). האישור נקבע על ידי ממשלת קנדה, והמפעיל אינו מתחייב לתוצאה.

4. הליך ההחזר

הגשת בקשה: נא לבקש החזר בדואר אלקטרוני (support@canadavisaapply.com).
מידע נדרש: נא לציין את שם המבקש, את מספר הבקשה (אם הונפק) או את מועד התשלום וסכומו, ואת הסיבה לבקשת ההחזר.
זמן הטיפול: בקשות להחזר מטופלות בדרך כלל בתוך 5 עד 7 ימי עסקים.
אופן ההחזר: ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשתם (כרטיס אשראי, תשלום אלקטרוני וכדומה). משך הזמן עד להופעת ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לאמצעי התשלום ולחברת האשראי.

5. תמיכת לקוחות

בשאלות הנוגעות להליך ההחזר ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני (support@canadavisaapply.com) או באמצעות יצירת קשר.

6. שינויים במדיניות זו

המפעיל רשאי לשנות מדיניות החזרים זו מעת לעת, וכל שינוי יפורסם באתר. מדיניות ההחזרים המעודכנת נכנסת לתוקף מיום פרסומה.
מאחר שמדיניות החזרים זו עשויה להשתנות, נא לבקר באתר באופן קבוע כדי להתעדכן בגרסה העדכנית ביותר.

7. הסכמה

נא לקרוא מדיניות החזרים זו ולהסכים לה לפני השימוש בשירות.

מועד הכניסה לתוקף: 18 בספטמבר 2026