1. 환불정책 개요
본 사이트의 운영자(이하 "운영자")는 이용자가 캐나다여행비자(eTA) 신청 접수 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 환불 관련 사항을 투명하게 정합니다. 본 환불정책은 이용자가 요청할 수 있는 환불의 조건과 절차를 명확히 안내하기 위한 것입니다.
- 결제하신 금액에는 캐나다 정부(IRCC)에 납부되는 캐나다여행비자(eTA) 수수료가 포함되어 있습니다. 캐나다 정부에 이미 납부된 수수료는 캐나다 정부의 정책에 따라 환불되지 않습니다. 다만 운영자의 과실로 서비스가 제공되지 않았거나 잘못 처리된 경우(아래 2항)에는 운영자가 이를 부담하고 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 신청서는 결제 완료 후 지체 없이 캐나다 정부(IRCC)에 제출되므로, 제출 전에 취소할 수 있는 시간은 매우 짧을 수 있습니다. 제출 여부는 운영자의 처리 기록을 기준으로 판단합니다.
- 제출 이후에는 운영자의 과실에 해당하는 경우(아래 2항)가 아닌 한 전액 환불이 되지 않으며, 제출 후 승인 전이거나 승인 후 14일 이내에 요청하신 경우에 한하여 아래의 부분 환불이 적용됩니다.
2. 환불 가능 조건
- 제출 전 취소: 신청이 캐나다 정부(IRCC)에 제출되기 전에 이용자가 취소를 요청한 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 서비스 미제공: 운영자의 과실로 신청이 접수 · 처리되지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 부정확한 처리: 이용자가 제공한 정보와 달리 운영자의 명백한 오류로 신청서가 잘못 처리된 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 제출 후 승인 전 또는 승인 후 14일 이내 요청: 신청서 제출 후 승인 전이거나 캐나다여행비자(eTA) 승인 후 14일 이내에 환불을 요청하시면, 정부 수수료와 세금을 제외한 44,000원을 환불합니다. 원화가 아닌 통화로 결제하신 경우에는 결제 시 적용된 환율을 기준으로 결제하신 통화로 이에 상당하는 금액을 환불합니다. 이 기간이 지나면 환불이 불가능합니다.
3. 환불 불가 사유
- 승인 후 14일 경과: 캐나다여행비자(eTA) 승인일로부터 14일이 지난 뒤의 환불 요청은 받아들여지지 않습니다.
- 이용자의 실수: 이용자가 잘못된 정보를 입력하였거나 허위 또는 불충분한 자료를 제출하여 발생한 문제에 대해서는 환불하지 않습니다.
- 신청 후 발생한 개인적인 사유: 여행 일정 변경, 여행 취소 등 이용자의 개인적인 사유에 따른 환불 요청은 받아들여지지 않습니다. 다만 제출 후 승인 전 또는 승인 후 14일 이내의 부분 환불(위 2항)은 예외로 합니다.
- 캐나다 정부의 결정: 캐나다 정부(IRCC)의 심사 결과 신청이 거절된 경우에도 환불되지 않습니다. 승인 여부는 캐나다 정부가 결정하며, 운영자는 그 결과를 보장하지 않습니다.
4. 환불 절차
- 환불 요청 제출: 환불은 이메일(support@canadavisaapply.com)로 요청해 주시기 바랍니다.
- 요청 시 필요한 정보: 신청자 이름, 접수번호(접수번호를 받으신 경우) 또는 결제일과 결제 금액, 환불 요청 사유를 함께 알려 주셔야 합니다.
- 처리 기간: 환불 요청은 일반적으로 5~7 영업일 이내에 처리됩니다.
- 환불 수단: 환불은 이용자가 결제에 사용한 수단(신용카드, 전자결제 등)으로 이루어지며, 결제 수단과 카드사에 따라 실제 입금까지의 기간이 다를 수 있습니다.
5. 고객지원
환불 절차와 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 이메일(support@canadavisaapply.com) 또는 문의하기를 통해 안내받으실 수 있습니다.
6. 정책의 변경
- 운영자는 본 환불정책을 수시로 변경할 수 있으며, 변경 사항은 사이트에 공지합니다. 변경된 환불정책은 공지된 날짜부터 효력이 발생합니다.
- 환불정책은 변경될 수 있으므로, 이용자는 정기적으로 사이트를 방문하여 최신 내용을 확인하시기 바랍니다.
7. 동의
본 환불정책은 서비스 이용 전에 반드시 읽고 동의하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
시행일: 2026년 9월 18일